概要
coorumは、株式会社Asobicaが提供する「ホンネデータプラットフォーム」です。デジタル上の行動データだけでは分からない、商品・サービスの利用実態や、行動の背景・感情といった顧客の本音を、企業が運営するコミュニティを通じて収集・可視化します。
既存顧客のレポート作成という観点では、実際のレビューをもとにAIが内容をわかりやすく要約する機能があり、大量の顧客の声を効率よくレポート化できます。ノーコードでのコミュニティサイト構築、会員セグメント分析、月次レポートの自動作成、ポイントシステムによるエンゲージメント促進など、既存顧客の状況把握と関係維持に必要な機能がひとそろい用意されています。
ITreviewの評価は4.3/5.0(189件、2026年9月確認)と、この分野の中でもレビュー数・満足度ともに高い水準です。特に「CSの方の優しさ、寄り添い力がすごい」といった導入から運用まで伴走するサポート体制への評価が目立ちます。一方、モバイルインターフェースやデザインのカスタマイズ性の向上を求める声もあります。
どんな人におすすめか
すでに顧客コミュニティを運営している、あるいはこれから作りたい企業で、顧客の生の声を継続的に集めてレポート化したいカスタマーサクセス担当者に向いています。コミュニティ運営を前提としない、単純な顧客データ分析だけを求める場合は他の選択肢と比較検討するのがおすすめです。