概要
MiiTelは、株式会社RevCommが提供するクラウドIP電話ツールです。通話内容を自動で録音し、話者分離した文字起こしを行ったうえで、要約・感情分析・音声解析までを1つのツールで完結できる点が特徴です(Call Center版)。営業電話やコールセンター対応など、電話でのやり取りを「対応情報」としてまとめて振り返りたい場面に向いています。
機能面では、特定のワードが会話中に出現した際にマニュアルURLへの導線を自動表示するリアルタイムFAQ機能や、クレームの兆候を検知した際に自動でタグ付けを行う機能があります。話す速度・会話の比率・抑揚などの「話し方の特性」を可視化する集計機能や、頻出単語を視覚化するワードクラウド機能も備えており、対応品質の振り返りや教育に活用できます。
ITreviewの評価は4.1/5.0(65件、2026年9月確認)で、自動録音・文字起こしによる対応の振り返りや共有のしやすさ、ダッシュボードによる可視化が評価されています。一方、情報量が多く新規ユーザー向けにシンプルな表示モードが欲しいという声や、通話量に応じた変動課金のため事前に費用感を把握しにくいという指摘もあります。
どんな人におすすめか
電話でのお客様対応が多い営業チーム・コールセンターで、対応内容を録音・要約してチーム内で共有したい、あるいは対応品質を可視化してコーチングに活かしたい管理者に向いています。