概要
Zendeskは、世界的に利用されているカスタマーサービスプラットフォームです。メール・チャット・電話など、散らばりがちな問い合わせ窓口を一元管理でき、対応実績を横断的に確認できます。
AI機能としては、複数ステップの複雑なワークフローを横断して自動処理する「AIエージェント」と、担当者に次のアクションを提案する「Copilot」機能が中心です。品質管理機能ではすべてのやり取りをAIがモニタリングし、重要な会話の抽出やパフォーマンスのリアルタイム監視を行います。料金はSupport Teamプランが1エージェントあたり月額19ドル(年払い)からで、AI機能を本格的に活用するにはSuite Team以上(月額55ドルから)のプランが必要です(2026年9月確認、正式な料金は公式サイトで要確認)。
ITreviewの総合満足度は3.6/5.0(103件、2026年9月確認)で、今回紹介する対応情報まとめ系の3サービスの中では相対的に低めです。生成AI機能単体についてはレビューがまだ0件で、評価が確立していません。「散乱していた窓口を一本化したことにより、各種問合せ対応の実績が確認できるようになった」といった評価がある一方、構築プロセスの複雑さや日本語ドキュメントの不足を指摘する声もあります。
どんな人におすすめか
複数チャネルの問い合わせを一元管理しながら、将来的にAIエージェントによる自動応答・自動整理まで拡張していきたい企業に向いています。すでに海外グローバル展開しており、Zendeskの世界的なエコシステムを活用したい場合にも適しています。